电商在年中时进行大规模促销活动，又一次引发了一阵炽热的“买买买”潮流，并且直播售卖货物更是摇身一变成为助力推动这股潮流的新颖方式。吸引人的海鲜通过直播来吃取，好看的裙子在现场进行试穿，一边观看视频一边下单的这种新奇体验，使得“剁手”行为演变得更为有意思且轻松。然而，在看似光彩照人的直播背后，存在问题的产品退货困难、投诉也困难，跟随主播进行“买买买”并非全然没有风险。记者针对此情况展开了调查。

不便宜、没好货 主播并非总靠谱

在流量促成变现的推动助力之下，抖音、快手等有着很多受众的视频平台都开设了本身的购物平台，或者与别的电商平台展开合作，在视频当中直接粘贴放入购物链接 。

网红主播会推荐好用的产品，消费者观看视频之后能够一键下单，然而，相较于如此顺畅且轻松的购物流程，消费者在需要售后服务的时候，总是坎坷之处颇多。

5月时，网友晓晓关注了一名有300余万粉丝的主播，之后在该主播推荐下买了两双运动鞋，结果收到货发现质量极差，鞋底鼓着大包，和视频里的全然不同，晓晓表示，自己联系了卖家，却被告知这不属于质量问题淘宝礼品代发靠谱吗，不予退换 。

她前往那个主播的视频下方留言，期望能够给其他网友起到警示作用，然而，出人意料的是，她竟然很快察觉到自己进入了被主播进行屏蔽的状态，以至于无法顺利发言了。

进入某视频平台网上商城的记者，察觉到产品页面之中不存在评论界面，有的只是“晒单”选项，唯有已购买者所拍摄的视频方可在此显示。然而记者见到，不管是销量为119件的一款连衣裙，还是高达6000余件的一款海鲜，所显示的晒单数量俱为零。这给消费者了解商品真实情形造成极大鸿沟。

那这处在线上的商城呢，它并没有具备搜索功能，这样子消费者呀，就没办法在这个平台范围之内，针对同类的商品去开展搜索以及对比的操作了。大学生小杨讲了这么一件事，他说自己的爸爸呢，是在主播的推荐之下，花费了68元购买了一张瓷砖贴纸，然而在淘宝上面，同样类型的产品，一张只要7.9元呢。

小杨说，他依照商家所留的联系电话拨打过去，然而从来就没有谁会接听 。

乱象多、服务差 消费者面临好多“坑”

仰仗社交属性以及直播形式，短视频平台里的电商发展得飞快，跟传统的电商平台不一样，这种电商借助单品流量开展引导、实行推广，还吸引顾客前来光顾。看起来仿佛更为亲切直接的售货方式，然而却存在好多问题。

——售后服务令人担忧。因为平台缺少对售货商家的有效监管，许多商家不依照电商相关规定去执行退换货政策，售后服务的态度十分恶劣。网友李先生，于某视频 APP 直连的购物平台购买了海鲜，然而到货之后却发现海鲜已经变质，出售者坚决拒绝退货。李先生联系平台客服，却被告知“我们没办法判断产品质量，无能为力” 。

类似他的经历，网友王先生经一主播购买的风扇存在明显质量问题，商家承诺寄回便退款，然而王先生寄出产品后，商家却坚决不退款 。

虚假宣传肆意横行，众多消费者进行投诉，其称在短视频平台所购商品与视频直播里的产品极为不符，商家将虚假宣传当作“常规操作”。网友贺女士经一位号称玉石专家的主播购得一块玉牌，然而收到后却发现，这块号称“飘绿”且“水头好”的翡翠已然被磕碰至缺角淘宝礼品代发靠谱吗，其颜色与视频中显著不符。网友张先生在一直播平台购得“亏本甩卖黑曜石手串”，收到后却发觉是由塑料制成的。

业内人士称，存在价格信息不对称情况，这类电商钟情于那些对网上购物不太熟络的群体，这些群体缺乏对比同类商品以及比价的意识，只要产品看上去新奇且实用，便会萌生购买欲望，并且部分商户定价能够达到大型电商平台的二至三倍，利润空间极为可观。

维权难、追责艰 直播平台仍需完善

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江说，抖音、快手的定位虽是社交平台，然而只要其于平台内开设店铺，且从事销售商品之经营活动，或者从事销售服务之经营活动，那么就应当依照消费者权益保护法以及电子商务法履行电商平台的责任义务。

他透露出这样的意思，那就是，当消费者借助抖音、快手官方购物途径购得的商品有质量方面的问题时，能够向销售者提出要求给予赔偿。要是平台不能给出销售者确切的真实名称、具体的地址以及有效的联系方式，那么消费者同样能够向平台索取赔偿。而在平台给消费者做出赔偿之后，有权利向销售者进行追偿。

上海君澜（无锡）律师事务所律师何至诚称，电子商务平台得对消费者负安全保障的义务，电子商务法存有相关规定，电子商务平台经营者晓得或者理应晓得平台内经营者售卖的商品或者给予的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者侵害消费者合法权益，却未采取必要举措的，要与该平台内经营者承担连带责任，要是损害的是消费者生命健康权，电子商务平台未尽审核义务或安全保障义务，消费者还能够直接向平台追偿。

今年以来，快手等直播平台，加大了对商品售卖的管理力度，发布了平台电商经营管理的规则，对数批违规用户进行了处罚，对于因商品质量、物流、售后等方面违规的用户，关闭购物车功能30天，在售商品全部下架，严重违规的用户，还将被关闭直播功能30天。

陈音江给出提示，消费者于抖音、快手这样的直播平台之上购买商品，建议首先去查看对方所公示的信息，查看一下其有没有营业执照，倘若平台未将商家营业执照予以公示，建议尽量别去购买其商品或者服务。不然自身权益遭受损害以后，很难依据法律进行维权。另外，消费者经由直播平台商家进行消费的时候，还应当把商家承诺、支付凭证等消费凭证保存好，碰到问题要及时跟商家协商来解决。要是协商无法达成一致，可以向消协或者市场监管部门投诉，依靠法律维护权益。

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